Du ser kanskje en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller at bonuskoden ikke ble godtatt. Det vanligste problemet er ufullstendig eller feil informasjon under Unibet registrering.
Identitetsbekreftelse henger eller dokumenter blir avvist
Du får en feilmelding om at dokumentet ikke kan godkjennes, eller at KYC-prosessen ikke går videre.
- Ugyldig dokumenttype (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort kreves).
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen.
- Bildet er uklart, klippet eller har reflekser.
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Velg alternativet for dokumentopplasting.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
- Sjekk at dokumentet er i farge og god belysning.
- Pass på at all tekst er lesbar og ingen deler er klippet bort.
- For adressebekreftelse bruker du en nylig strømregning eller bankutskrift.
- Adressebeviset må være maks tre måneder gammelt.
- Kontroller at navnet ditt på dokumentet matcher kontoen nøyaktig.
- Hvis du byttet etternavn etter ekteskap, last opp vigselsattest i tillegg.
- Vent i opptil 24 timer før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger – det forsinker saksbehandlingen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle tilleggskrav.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn to døgn uten svar.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen står på null, eller gratisspinnene mangler.
- Bonuskoden ble ikke angitt under Unibet registrering.
- Minimumsinnskuddet var for lavt.
- Spilleren valgte feil bonustilbud ved første innskudd.
- Bonusen krever at du bruker en bestemt betalingsmetode.
- Gratisspinnene krever aktivering i kampanjesiden.
- Logg inn på Unibet registrering og gå til kampanjesiden.
- Se etter seksjonen for velkomstbonuser.
- Sjekk om du må taste en bonuskode i feltet under innskudd.
- Kontroller at det første innskuddet ditt var høyere enn minimumsbeløpet.
- Les betingelsene for hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Gå til saldoen din og klikk på bonussymbolet.
- Hvis gratisspinn skal komme automatisk, vent opptil 30 minutter.
- Oppdater siden etter at spinnene er tildelt.
- Hvis du brukte en Unibet casino-bonuskode, dobbeltsjekk stavemåten.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Noen bonuser krever at du aktiverer dem manuelt før du spiller.
- Sjekk om bonusen utløper innen en viss tid etter registrering.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter 2 timer.
Siden eller spillene lastes ikke på mobil
Du får en tom skjerm, treg lasting eller feilmelding når du åpner siden i nettleseren.
- Utdatert nettleser eller operativsystem.
- Cache eller informasjonskapsler er ødelagte.
- For svakt internett signal (prøv 4G/5G i stedet for WiFi).
- Siden er blokkert av brannmur eller reklameblokkerer.
- Spill krever Flash eller plugin som ikke støttes lenger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Rens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleseren.
- Slå av reklameblokkerer midlertidig.
- Sjekk at enheten har nok ledig minne.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Bytt til mobildata hvis WiFi er ustabilt.
- Start enheten på nytt.
- Kontroller at du ikke er på et begrenset nettverk (skole eller jobb).
- Hvis spillene fortsatt ikke lastes, prøv i horisontal visning.
- For Unibet login på mobil, bruk qr-kode eller manuell lenke.
- Rapporter feilen til kundestøtte med skjermbilde av meldingen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet overskrider en grense.
- Daglig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kontoen har ikke gjennomført full KYC.
- Betalingsmetoden har egen begrensning.
- Spilleren har satt en tapsgrense som er for lav.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn seksjonen for ansvarlig spilling eller grenser.
- Sjekk hvor mye du har satt inn i dag og denne måneden.
- Gå til betalingssiden og se om du kan øke innskuddsgrensen.
- Kontroller at bankkortet eller e-lommeboken tillater høyere beløp.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
- For uttak, sjekk minimums- og maksimumsbeløpet for metoden.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp om nødvendig.
- Sørg for at dokumentasjonen din er godkjent før du ber om uttak.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser som kan blokkere uttak.
- Tillat opptil 48 timer før du prøver på nytt etter at grensen er nådd.
- Bruk Unibet app-lignende funksjoner i nettleseren for å se oppdaterte grenser.
- Ta kontakt med betalingsteamet hvis alt annet feiler.
Sett inn en realistisk tapsgrense fra starten av, så unngår du avviste transaksjoner og spiller tryggere over tid.
