Du tror att ett misslyckat login beror på att kontot är spärrat, men oftast är det en kvarvarande session eller felaktig inloggningsuppgift som ger felmeddelandet. Samma sak gäller bonusar och uttag: det är sällan kontot i sig som är problemet.
Varför välkomstbonusen eller free spins inte syns på kontot
Du ser en bekräftelse på insättningen men bonusen eller de fria spinsen dyker inte upp i bonussaldot.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte är valfri för bonusen.
- Du råkade tacka nej till bonusen i kassan.
- Spelen är inte bland de som free spins gäller för.
- Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt innan du spelar.
- Logga in på kontot och öppna bonushistoriken för att se om bonusen är registrerad men inte aktiverad.
- Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Gå till kassan och se om det finns en ruta för att ange en bonus- eller kampanjkod.
- Om du angav en kod, säkerställ att den skrevs utan mellanslag och med rätt versaler.
- Har du satt in med en annan betalmetod än den som bonusen kräver, gör en ny insättning enligt anvisningen.
- Vänta tills insättningen syns i saldot innan du öppnar ett spel.
- Öppna free spins via spelets egen sida och inte via en extern länk.
- Starta om webbläsaren och logga in på nytt för att tvinga fram en uppdatering av bonussaldot.
- Om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen syns, kontakta supporten med uppgift om insättningens tidpunkt och belopp.
Kontakta supporten först när du har kontrollerat bonushistoriken och insättningen syns i saldot utan att bonusen är aktiverad.
För att undvika fler missar kan du läsa mer om jallacasinos.com.se/ och dess bonusvillkor innan du sätter in pengar.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns och pengarna dras inte eller betalas inte ut.
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna insättningen per tillfälle.
- Du har redan nått din egen insättningsgräns för dagen eller månaden.
- Uttaget överstiger det högsta belopp som får tas ut vid ett tillfälle.
- Kontots valuta matchar inte transaktionens valuta.
- Du har angett ett belopp med decimaler som systemet inte accepterar.
- Logga in och öppna sidan för ansvarsfullt spelande för att se dina aktiva gränser.
- Jämför beloppet med den högsta tillåtna insättningen som visas i kassan.
- Sänk beloppet till en nivå under gränsen och försök igen.
- Om du har satt en egen gräns, vänta till nästa period eller ändra gränsen om det är tillåtet.
- För uttag, kontrollera om beloppet överstiger maxgränsen per uttag och dela upp det i flera mindre uttag.
- Se till att kontots valuta stämmer överens med den valuta du använder vid transaktionen.
- Ange beloppet utan decimaler om fältet inte accepterar sådana.
- Prova en annan betalmetod om den valda metoden har egna beloppsgränser.
- Om felet kvarstår trots att beloppet ligger inom gränserna, kontakta supporten och bifoga skärmbild på felmeddelandet.
Kontakta supporten när du har justerat beloppet inom gränserna men fortfarande får samma avvisande meddelande.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat
Statusen för uttaget står som väntande och beloppet har ännu inte lämnat kontot.
- Uttaget är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Uttaget väntar på manuell granskning.
- Du har begärt uttag till en betalmetod som inte matchar insättningen.
- Ditt konto saknar en fullständig adress eller ett giltigt telefonnummer.
- Öppna transaktionshistoriken och kontrollera uttagets status och tidsstämpel.
- Läs i bonushistoriken om du har en aktiv bonus som ännu inte är omsatt.
- Spela klart eventuella återstående omsättningskrav innan du begär uttaget igen.
- Gå till kontoverifieringen och se om något dokument saknas eller har gått ut.
- Ladda upp en ny giltig kopia av id-handling om sådan efterfrågas.
- Kontrollera att ditt namn och din adress står exakt som på id-handlingen.
- Se till att uttagsmetoden är densamma som den du satte in med, eller godkänd för uttag.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
- Vänta en skälig tid och kontrollera statusen igen utan att skicka upprepade förfrågningar.
- Om statusen inte har ändrats efter att alla villkor är uppfyllda, kontakta supporten med uttagets referensnummer.
Kontakta supporten när alla omsättningskrav är uppfyllda, kontot är verifierat och uttaget fortfarande står som väntande.
Identitetsverifieringen har fastnat eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dokument men statusen för KYC ändras inte eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
- Bilden är suddig eller har reflektioner.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på id-handlingen.
- Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalhandlingen.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
- Ta ett nytt foto av id-handlingen i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
- Ladda upp bilden i rätt fält för just den dokumenttypen.
- Om namnet skiljer sig, ändra dina uppgifter på kontot så att de matchar id-handlingen exakt.
- För adressbevis, använd ett dokument som visar ditt namn och din fullständiga adress.
- Skicka inte samma dokument flera gånger i rad; vänta på granskning.
- Kontrollera att filformatet är tillåtet och att filen inte är för stor.
- Om du har bytt namn eller adress, ladda upp både gammalt och nytt dokument om det efterfrågas.
- Om inget händer efter att du skickat in kompletta dokument, kontakta supporten och hänvisa till din verifieringsförfrågan.
Kontakta supporten när du har laddat upp tydliga och giltiga dokument men statusen fortfarande är oförändrad.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in via jalla login och kontrollera bonus- och kontouppgifter innan du gör en insättning eller ett uttag.
