Med večernim igranjem opazite, da se vaš dvig ne premakne iz stanja “obdelava”. Najpogostejši vzrok so nepopolni podatki v profilu ali še nepotrjena identiteta.
Dvig čaka dlje kot običajno
V zgodovini transakcij vidite, da je dvig v stanju “čakanje” že več dni.
- Niste izpolnili zahteve za KYC.
- Uporabili ste plačilno metodo, ki ni vaša lastna.
- Znesek presega dnevno omejitev brez predhodnega obvestila.
- Bonus pogoji še niso izpolnjeni.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
- Naložite veljaven osebni dokument in dokaz o naslovu v razdelek za KYC.
- Počakajte, da ekipa pregleda dokumente – to lahko traja nekaj ur.
- Če uporabljate bonuse, preverite, ali izpolnjujete pogoje za stave.
- Prepričajte se, da je plačilna metoda registrirana na vaše ime.
- Za večje zneske dviga najprej kontaktirajte podporo.
- Nekaj dni pred dvigom ne spreminjajte osebnih podatkov.
- Če dvig še vedno čaka, uporabite obrazec za pomoč na spletni strani www.playfinas.si.
Ko preverite vse korake, počakajte še 24 ur in nato stopite v stik s podporo.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga dobite sporočilo, da transakcija ni bila odobrena.
- Presegli ste dnevno ali mesečno omejitev za vašo plačilno metodo.
- Plačilna kartica je potekla ali je blokirana.
- Znesek je pod minimalnim ali nad maksimalnim dovoljenim zneskom.
- Račun še ni aktiviran ali ima začasno omejitev.
- Preverite omejitve v razdelku “Moje omejitve” v profilu.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, ki je na voljo v vaši državi.
- Prepričajte se, da kartica ni potekla in da imate dovolj sredstev.
- Če uporabljate promo code, ga vnesite pravilno pri pologu.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi (običajno ob polnoči).
- Zaprosite za začasno povišanje omejitve prek podpore.
- Ne uporabljajte več kartic v kratkem času.
- Depozit poskusite znova po eni uri.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo, ki bo preverila vaš račun.
KYC postopek se ne zaključi ali dokumenti so zavrnjeni
Po nalaganju dokumentov vidite status “zavrnjeno” ali “čaka na pregled” že več dni.
- Dokumenti so slabe kakovosti (zamegljeni, nečitljivi).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Dokaz o naslovu ni starejši od treh mesecev.
- Niste naložili vseh zahtevanih dokumentov.
- Ponovno naložite čiste in berljive fotografije dokumentov.
- Preverite, ali ime, priimek in datum rojstva na dokumentu ustrezajo tistim v profilu.
- Dokaz o naslovu naj bo račun za komunalne storitve ali bančni izpisek.
- Ne uporabljajte filtriranih ali obrezanih slik.
- Počakajte 24 ur po ponovnem nalaganju.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, kontaktirajte podporo.
- Pred ponovnim nalaganjem ne spreminjajte podatkov v profilu.
- Kot dokaz o naslovu lahko uporabite tudi uradno potrdilo.
Podpora vam bo pomagala, če po treh poskusih KYC še vedno ni odobren.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen
Ko vnesete geslo, dobite obvestilo, da je račun začasno blokiran zaradi preveč neuspelih poskusov.
- Pozabili ste geslo in ga večkrat vnesli napačno.
- Nekdo drug poskuša dostopati do vašega računa.
- V profilu ste vnesli napačen e-poštni naslov.
- Račun je bil zaklenjen zaradi neaktivnosti.
- Uporabite možnost “Pozabljeno geslo” na prijavni strani.
- Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov.
- Počakajte 30 minut pred ponovnim poskusom.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se samodejno odklene.
- Ne uporabljajte brskalnika s shranjenimi gesli, ampak vpišite ročno.
- Po odklepu si nastavite močnejše geslo.
- Redno preverjajte, ali je vaš e-poštni naslov še aktiven.
- Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi gesla, pišite podpori.
Podpora vam bo pomagala pri odklepu, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave z igralnico Playfina in prvi korak za njihovo rešitev. Preglednica vam pomaga hitro najti vzrok.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Dvig čaka več dni | KYC ni dokončan | Preverite status KYC v profilu |
| Depozit zavrnjen | Presežena omejitev | Preverite dnevno omejitev v profilu |
| KYC dokument zavrnjen | Slaba kakovost slike | Ponovno naložite čisto fotografijo |
| Račun zaklenjen | Preveč napačnih prijav | Počakajte 30 minut in ponastavite geslo |
Če težava ni navedena v tabeli, preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov in ali je vaša plačilna metoda veljavna. Za napake pri pologu vedno najprej preverite omejitve. Pri KYC vedno uporabite originalne dokumente brez popravljanja. Če se prijava ne odpre, poskusite v drugem brskalniku. Za največ težav je kriva nepopolna identiteta. Redno preverjajte, ali so vaši podatki posodobljeni.
Pred vsakim večjim dvigom najprej preverite, da so vsi podatki v profilu pravilni in KYC opravljen, saj to prepreči večino zamud.
