Du sitter på bonussiden og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke har dukket opp på kontoen. Det vanligste er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt ennå, eller at du har aktivert flere tilbud samtidig.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du ser en aktiveringsknapp som er grå, eller saldoen står uendret etter at du har spilt.
- Du har ikke bekreftet bonusen i kontoen før du spilte.
- Et innskudd ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill i Unibet casino og vises ikke andre steder.
- Du har spilt på et spill som ikke teller mot gjennomspillingskravet.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet du brukte, ikke var gjort med en metode som er utelukket.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du aktiverer en ny.
- Finn frem til hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne dem direkte fra bonussiden.
- Spill videre kun på spill som teller mot kravet, til du ser at bonusen er ferdig gjennomspilt.
Kontakt kundestøtte når bonusen står som aktiv og du har oppfylt vilkårene, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjeden om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord, ofte fordi et gammelt passord er lagret i nettleseren.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- En VPN eller et uvanlig nettverk gjør at innloggingsforsøket ikke godtas.
- Innlogging på mobil skjer via en snarvei som ikke lenger er gyldig.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden, og velg et nytt som du ikke har brukt før.
- Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt fra et vanlig nettverk.
- Vent til låsen slipper av seg selv før du prøver igjen, slik at nye forsøk ikke forlenger den.
- Fjern gamle bokmerker og snarveier på telefonen, og åpne tjenesten på nytt i mobilnettleseren.
- Har du glemt både brukernavn og passord, kan du be kundestøtte om hjelp til å finne kontoen din i Unibet bonus og få tilgangen gjenopprettet.
Ta kontakt når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.
Utbetaling som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket står som under behandling i kontohistorikken, uten at statusen endrer seg.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et aktivt bonusgjennomspill må fullføres før pengene frigjøres.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige uttak.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
- Flere små uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon som venter på deg.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler, og lagre riktig navn og adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør gjennomspillet før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt uttak som ligger dobbelt, slik at bare ett behandles om gangen.
- Se over at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
Kontakt kundestøtte dersom alle opplysninger er på plass og statusen fortsatt står stille etter at du har ventet gjennom behandlingstiden.
Kort oversikt over feil og første sjekk
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av feilene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen er ikke bekreftet | Status i bonusoversikten |
| Gratisspinn vises ikke | Spillet er åpnet utenfor bonussiden | Åpne spillet fra bonusen |
| Innlogging feiler | Gammelt passord er lagret | Skriv brukernavnet på nytt |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent til låsen slipper |
| Uttak venter | Dokumentasjon mangler | Kontosiden for bekreftelse |
De fleste sakene løses ved å sjekke status i kontoen før du gjør noe annet. En bonus som ikke er bekreftet, gir ingen utbetaling uansett hvor mye du spiller. En låst konto åpner seg sjelden raskere av nye innloggingsforsøk. Et uttak som venter på dokumentasjon, står stille til papirene er lastet opp. Noter deg hvilken status du ser, før du kontakter kundestøtte. Da blir dialogen kortere og mer presis.
Ta vare på skjermbilder av statusene du ser, og bruk alltid samme navn og adresse i kontoen som i dokumentene dine.
